问题1:我在兴业银行有一笔个人住房贷款还未结清，请问是否可以申请进行利率调整？
“小兴”回答：如果您的住房贷款同时符合以下条件：（1）2023年8月31日前我行已经发放的或者已与我行签订合同但未发放的商业性个人住房贷款；（2）贷款发放时执行首套住房贷款利率政策，或者您的实际住房情况符合所在城市首套房标准的；（3）贷款发放利率高于贷款发放时点所在城市首套房贷利率政策下限。
问题2：我的贷款当前为公积金贷款或公积金组合贷，能否申请存量房贷利率调整？
“小兴”回答：本次存量房贷利率调整只针对存量商业性个人住房贷款，公积金贷款及组合贷中的公积金贷款部分不在调整范围之内。对于组合贷中的商业性个人住房贷款，符合条件的可单独调整利率水平。
问题3：我在兴业银行有一笔个人住房贷款还未结清，是2023年8月以前按照首套房贷款利率政策办理的，请问是否符合调整条件？
“小兴”回答：初步判断，您的贷款符合存量房贷利率调整条件。我行将于近期通过官网、网点、兴业银行手机等渠道公布具体操作指引，欢迎您随时查阅。
问题4：我在兴业银行有一笔个人住房贷款还未结清，是2023年8月以前发放，当时按照二套房贷款利率政策办理的，而按当前我所在城市政策初步判断可按首套房贷款政策执行，请问是否符合调整条件？
“小兴”回答：初步判断，您的贷款符合存量房贷利率调整条件。建议您提前准备首套房贷款相关佐证资料，后续按照我行印发的操作指引提交利率调整申请。
问题5：我在兴业银行有一笔个人住房贷款还未结清，是按二套房贷款利率政策办理的，按当前我所在城市政策仍按二套房贷款政策执行，请问是否符合调整条件？
“小兴”回答：您的该笔贷款不符合调整范围。为了支持刚性住房需求，此次只降低存量首套房贷利率，二套及二套以上房贷款不在本次调整范围内。如后续您所在的城市更新相关“认房”、“认贷”政策，您可按最新政策要求提交利率调整申请。
问题6：我在兴业银行有一笔个人商用房贷款还未结清，请问是否符合调整条件？
“小兴”回答：您的该笔贷款不符合调整范围。商业用房（如商住两用房、公寓楼、店铺、写字楼等）等非住宅型房屋贷款不属于此次存量房贷利率调整的范围。
问题7：如果我的房贷没有及时还款，拖欠本息，能否申请存量房贷利率调整？
“小兴”回答：本次调整范围为正常还款的客户。如果您归还积欠的住房贷款本息后，提出申请调整，我们可以按照此次政策执行。感谢您的理解和支持！具体以我行后续在官网、手机银行等渠道发布的公告为准，如有异议可联系贷款经办行。
问题8：调整后，我的房贷利率如何确定？
“小兴”回答：调整后，您的房贷利率水平不得低于原贷款发放时房屋所在城市同期限（按原贷款合同期限）的首套房贷利率政策下限，各城市首套房贷利率政策下限，以人民银行各省级分行官方网站公布的为准，具体利率调整幅度及规则以我行后续在官网、手机银行等渠道发布的公告为准。
问题9：通过新发放贷款置换和协商变更合同利率具体是指什么？有什么区别？
“小兴”回答：新发放贷款置换是指由原贷款承贷银行新发放一笔贷款，借款人使用这笔贷款置换存量首套房贷。协商变更合同利率是指由借贷双方通过签订补充协议（或条款）等方式，协商降低贷款合同约定的利率水平。
对于借款人而言，由于已经明确调整后的利率水平需符合原贷款发放时的当地房贷利率政策下限，这两种方式调整的结果无明显区别。通过新发放贷款置换，由于为新办理的贷款，一般需要到当地房地产交易管理部门重新办理抵押手续。所需要的流程较多，所花的时间较长。从操作的便利性来看，变更合同利率方式更便捷。具体以我行后续在官网、手机银行等渠道发布的公告为准。
问题10：对于此次通知发布前已经支付的高于调整后利率水平的房贷利息可否要求返还？
“小兴”回答：暂不支持。此次存量房贷利率调整不溯及既往。
问题11：我什么时候可以去申请办理利率调整事宜？
“小兴”回答：我行正积极进行各项准备工作，暂定于9月25日，您可以开始向我行提出申请办理。具体时间以我行后续在官网、手机银行等渠道发布的公告为准，敬请留意。
问题12：我可以在哪里申请办理利率调整事宜？
“小兴”回答：我行将提供线上线下服务渠道，即可以前往兴业银行各网点申请，也可以在兴业银行手机银行上申请。“小兴”温馨提醒您，如果您还没有安装我行手机银行，可以提前扫码下载安装（二维码请见下方）。具体申请渠道以我行后续在官网、手机银行等渠道发布的公告为准，敬请留意。
结尾：感谢您一直以来给予我行的大力支持!后续，“小兴”将基于大家集中关注的问题持续更新。“小兴”将通过手机银行推送给您，方便您了解我行关于存量首套住房利率下调的最新信息和动态。