同“兴”抗疫 | 一封感谢信背后的坚守 ——兴业银行上海分行联动“一盘棋”确保客户业务“零影响”

“壬寅仲春,突如其来的新冠疫情,给上海的生产生活带来严峻挑战。在此关键时刻,贵行闻令而动、勇毅前行,全力投入这场没有硝烟的战斗,切实筑牢疫情防控坚固防线。”

这段真切的话语,来自兴业银行上海分行5月6日收到的一封感谢信。自3月中旬以来,上海全市社会各界共同投入本轮防疫“阻击战”中,作为银行业金融机构的一员,兴业银行上海分行始终坚守本职工作,驻守在金融支持疫情防控的阵线上,排除万难为客户做好各项金融服务。这封感谢信,就来自于同样属于金融行业的一家沪上头部证券公司。

据悉,三月份以来,在兴业银行上海分行的全力支持下,上海几大券商共在该行开立托管账户逾800只,成功划款逾3万笔,结算资金总额超900亿元,切实保障了各证券公司托管业务的账户管理、资金结算等高效、连续、平稳运行。

居家隔离期间,多数业务衔接只能转由线上“隔空”操作,开户汇划则由办公场所值守人员完成。而券商托管业务合同多、细节多,各个环节的困难与挑战不可避免。为了保质保量、高效合规地为合作券商托管部做好开户服务,兴业银行上海分行各条线紧密合作,上下“一盘棋”,积极协调多个部门的力量与资源,顺利承接了自疫情以来合作券商发来的全部新增开户需求。

该行同业客户部相关负责人介绍道:“券商托管开户是一项基础结算业务,特点是开户数多、单户量小。在疫情期间,值守人员有限、线上线下结合的情况下,完成所有开户需求也是一项不轻松的任务。由于开户整个流程中,部分加盖开户银行印章的材料需要发送管理人,完成报备等工作,所以某些开户材料必不可少,一些操作也必须在办公场所完成,这对没有提前做好准备的银行都是挑战。兴业银行上海分行同业部门始终秉持‘真诚服务、相伴成长’的理念,在疫情初期即梳理开户材料及后续需求,并赶在封闭之前,前往多家合作券商处提前将后续开户材料人工运回分行。同时,在运营值守人员有限的情况下,为保证开户时效性,我们多方协商,制定应急方案,优化开户流程,根据账户优先级动态调整绿色通道。”

疫情期间,兴业银行上海分行收到的券商托管账户需求并没有减少,在人员居家、产能受限的情况下,该行持续努力,克服困难,发挥结算保障和同业协作精神,及时满足了合作券商及其他同业客户全部的结算需求。

这主要得益于兴业银行上海分行前期引入的RPA机器人技术。对合作券商客户,银行方面对其人员结构和业务经营情况等都已充分了解,由客户经理和开户柜员对券商开户目的和用途进行逐批核实确认后,柜员再根据券商主体信息提前做好通用模板,导入数据,RPA机器人启动后依次联动多个核心系统交易批量开立多个账户,并联动人行账管系统报备,全程自动化,大大释放了人力,解决了当下柜员人手紧缺的困难。

“三月以来,运营划款笔数一共超过50万笔,和疫情前相比,一点也没有减少。”该行运营管理部相关负责人谈及疫情期间的工作,“绝大部分同事都封控在家里,线上办公确实存在很大的挑战,需要大家更加耐心、仔细防范操作风险,还要确保效率不受影响。但是不管遇到什么困难,我们都要去努力克服,可以说我们是既依托‘数字化支持’、又要‘大胆探索新模式’,以系统和人员的专业能力来保证整个流程的顺畅。”

对内保障系统运行稳健不中断,对外确保客户交易体验零影响,信息科技的软硬件系统支持至关重要。在过去的几十天内,兴业银行上海分行信息科技部始终绷紧着“安全稳定运行”这根弦。据该行信息科技部相关负责人介绍,从3月中旬,该行就已着手启动设备的灾备工作,同时由部门总经理带头驻守在办公大楼至今,确保在突发情况下,各项业务都可以顺利延续。

同样在“看不见的后台”,还有该行多个条线、部门毫不间断的坚守。在这个特殊的春天,兴业银行上海分行的员工虽然无法与同事、客户面对面,但他们始终坚持工作不断档、服务不断线,为保障上海金融业正常平稳运转贡献着自己的力量。

在这封感谢信的最后,这家证券公司这样写道:“坚持就是胜利,坚持才能胜利,坚持一定胜利!疫情的阴霾终将散去,胜利的曙光必将到来。”众志成城,团结一心,共渡难关,这也是所有人共同的目标。兴业银行上海分行也将一直秉持“真诚服务,共同兴业”的使命,筑牢抗疫金融防线,做好金融服务保障,展现主流商业银行的责任与担当。