近日，在《零售银行》《数字银行》杂志联合腾讯云共同举办的“第四届中国零售金融创新实践大奖评选”活动中，兴业银行从众多候选者中脱颖而出，成为唯一一家荣获“最佳零售银行人才发展奖”的银行。
近年来，兴业银行在零售人力资源投入方面加大战略配置力度，凭借科学先进的人才发展理念、系统高效的人才发展体系、多元创新的培训方式、学以致用的成果导向，有效促进了零售金融人才队伍向专业化、复合型方向提升，为该行零售业务跨越式发展注入了源源不断的内生动力。近年来兴业银行的人均培训投入位列股份制商业银行前列，曾被媒体誉为“最美雇主”。
围绕战略转型 搭建人才发展体系
2020年，兴业银行将财富管理与私人银行业务提上战略优先位置，增强财富管理业务的价值创造和对“商行+投行”战略的支撑功能，人员队伍的专业结构、知识结构、素质结构需要相应地“迭代更新”。为此，兴业银行搭建了包括理财经理、贵宾理财经理、私人银行客户经理、投资顾问等财富类人员岗位胜任力模型为基础的人才发展体系。
据介绍，该行基于胜任力模型搭建岗位学习地图，为每位员工规划了线上与线下培训内容、岗位资格考试、行内外专业资质认证等为一体的学习成长路径，确保为客户提供合规、专业的金融服务。以岗位资格考试为例，截至2020年末，全行财富类产品销售资格持证人数达到1.5万人，实现了理财经理、营业厅主任、社区支行负责人等六大财富类重点岗位全覆盖。
兴业银行高度重视人才梯队建设，针对新入行应届毕业生制定了一年期的人才发展计划——青蓝飞扬培训项目。在该项目中，应届毕业生入行后参加银行专业知识的面授课堂学习，学习后参加柜员、大堂经理、零售客户经理、理财经理等零售各岗位的轮岗实践，轮岗期间配置双导师（专业导师与成长导师）进行针对性辅导。通过系统性培训，缩短岗位胜任时间，提高成才率。
创新培训模式 挖掘员工业务潜能
在较多企业还在开展“填鸭式”“宣贯式”培训时，兴业银行率先创新培训模式，通过“赛训结合、训战结合”，在实战中历练队伍，为该行零售金融培养锻炼出一支“来之能战、战之必胜”的队伍。
该行从2017年开始，每年举办一届零售金融创新实战大赛，每届比赛围绕当前零售金融重点工作与发展趋势，主题涵盖“线上经营、平台批量获客、私行财富”等，邀请内外部专家对参赛选手方案进行辅导，辅导后回岗进行落地实践，首先在属地单位进行试点，试点成功后进行复制推广，在此过程中产生了一批优质的创新方案。
为助力零售重点业务发展，以行动学习作为理论基础，兴业银行于2016年创设了行知动力培训项目以促进零售业务转型尽快实施落地。该项目围绕当前零售重点业务、通过训战结合模式，邀请内外部讲师进行授课，授课后学员根据所学制定回岗后的行动计划，通过线上线下相结合方式定期跟进计划落地实施情况，开展阶段复盘，确保学员将所学真正内化到自身的实际工作中。
搭建培训平台 增强培训内生动力
培训要实战、接地气，关键还要产生更多内部的优质学习内容。兴业银行通过开发线上学习平台、组建内部讲师队伍来不断增强培训工作的内生发展动力。
该行自主开发上线了移动学习APP“兴知”，通过外部采购与自主开发课程，该平台已累计开发上线了数万门线上课程与案例。此外，针对贵宾理财经理、零售客户经等零售岗位建立寓教于乐的游戏闯关式线上体系化课程学习专区。新冠肺炎疫情爆发后，该行加大线上学习平台建设力度，建立了“零售每日一课”学习机制，为全行零售员工精选优质课程。2020年共发布上线了精选课程近200门，累计230余万人次参与了学习。
优质内容的供给离不开一支优秀的内部兼职讲师队伍。兴业银行建立了内部兼职讲师选拔、培养、使用、保留的管理体系，吸引了一大批优秀业务骨干加入到内部兼职讲师队伍，活跃在内部员工授课、外部客户沙龙等各类展示分享平台，为员工提供专业、实战的金融知识，增强员工金融服务能力。该行目前约有400名零售内部兼职讲师，2020年共开发了450余门课程与案例，面向内部员工与外部客户开展了115场直播、139场沙龙。