新年钟声响起，历史书卷翻开崭新一页。在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表兴业银行信用卡中心向《中国信用卡》杂志的广大读者和长期关心、支持兴业银行信用卡业务发展的各界人士致以新年的祝福。
刚刚过去的2017年，是党的十九大胜利召开之年，是实施“十三五”规划的攻坚之年，是供给侧结构性改革的深化之年。在宏观经济稳中有进的大背景下，我国信用卡产业伴随技术革新浪潮和经济增速换档、结构性调整、产业融合等，迎来前所未有的机遇和挑战，实现了新一轮转型升级，从而步入更加多元、便捷和互联的新时代。
刚刚过去的2017年，也是兴业银行信用卡“二次创业”的关键之年。这一年，面对日益激烈的市场竞争，兴业银行信用卡中心不忘初心，迎难而上，以抓铁有痕的精神创新体制机制，布局渠道转型，抢占科技先机，重塑经营模式，通过试水线上线下联动发卡，制定信用卡与借记卡“两卡合一”运作策略，借助分期业务提升生息资产以及上线大数据基础平台、建立客户标签体系等举措强化内生增长力，取得了可喜的经营业绩。截至2017年11月末，兴业银行信用卡累计发卡量达2996万张，当年新增发卡914万张，预计全年新增发卡量将突破1000万张，为2015年发卡量的5倍、2016年的2倍，发卡能力呈阶梯式上升势头。可以说，这是继2012年兴业银行信用卡累计发卡量突破1千万张，成功跻身国内发卡银行“千万俱乐部”后的又一重要里程碑，标志着兴业银行信用卡发卡能力已迈入同类型股份制银行的第一梯队。
树立差异化品牌探索融合新路径
兴业银行信用卡之所以成为2017年中国信用卡市场的一匹黑马，在于整合原有“绿色、低碳、健康、高端”等品牌元素，结合国家加快发展体育产业、促进体育消费的战略导向，树立了崭新的“活力人生”品牌概念，由此打造出差异化的竞争优势。
“活力人生”致力于以“大体育大运动大健康”的发展定位激活信用卡创新活力，形成有别于同类型产品的市场认知。在这一定位指引下，兴业银行信用卡中心深入推动“金融+体育”跨界合作，以此推动产品研发、品牌营销和客户维护，积极探索金融支付与运动场景、生活消费圈场景深入融合的新路径。
上海国际马拉松赛是兴业银行信用卡中心实施“金融+体育”策略的重点项目，双方已携手走过3个年头。3年来，以上海国际马拉松赛事为平台，以“活力人生”为载体，兴业银行信用卡中心在“金融+体育”领域频频打出“特色牌”，不仅举全行之力参与赛事筹备，为跑者营造良好参赛环境，还成立了“兴业活力乐跑团”，为乐跑成员提供优质金融服务，同时引入慈善公益元素，发起“关爱自闭症儿童，抢直通爱心名额”活动，为热爱公益事业的跑友提供参赛机会与爱心捐助通道，汇聚更多向上、向善的正能量，依托品牌号召力创造更大的社会价值。
除了上海国际马拉松赛，兴业银行信用卡中心还将“金融+体育”的触角延伸至太原、重庆等多个城市举办的国际马拉松赛，并作为战略合作方支持打造足球未来之星的“中国青少年国际足球锦标赛”，以独家冠名赞助商身份为我国青少年足球事业注入金融力量，提供金融服务与增值服务等。在兴业银行及相关机构的支持下，2017年中国青少年国际足球锦标赛的影响力空前提升，仅高校组别就有超过900家参与，参赛球员超过1300名，总计吸引了近1620万名大学生关注，是2016年的2倍。这场青少年足球的盛大赛事，在充分展现竞技魅力的同时，也为我国足球事业培养了越来越多的优秀后继人才。
捕捉时尚热点探索消费新方向
“消费升级”是当下的热门字眼，我国消费主体已从60后、70后变为80后、90后，如何在移动互联网时代满足新兴消费群体的需求，是兴业银行信用卡中心面临的挑战。
近年来，在已经形成的白金卡、标准卡、主题卡、校园卡、联名卡、认同卡、公务卡七大产品类别基础上，通过对时尚热点的敏锐捕捉，兴业银行信用卡中心聚焦年轻客群，加快金融生态圈布局，搭建了更具个性的“多场景”产品应用体系，如率先上线配套可穿戴移动支付运动手环的“兴动力”信用卡、加载移动支付功能的运动手表等，赋予信用卡“运动”“健康”属性;牵手知名视频网站和电商平台，相继推出“饿了么”联名信用卡、优酷联名信用卡、爱奇艺联名信用卡、问道手游信用卡、艺术信用卡等新型主题卡系列，创新“金融+餐饮”“金融+文娱”“金融+商超”跨界合作，为美食达人、剧迷、网购族等提供便捷的信用卡在线支付服务和专属权益。并且，这些卡片的“颜值”颇高，如艺术主题信用卡获得法国国家博物馆联会独家授权，将其馆藏世界名画《罗纳河上的星夜》《晨之睡莲》《蒙娜丽莎》用于卡面设计，为“活力人生”倾注更多艺术内涵，迎合客户高雅的审美情操。
依托“多场景”产品应用体系，兴业银行信用卡中心紧跟移动互联网发展风潮，加强商户合作，打造线上线下营销渠道“双格局”，如与淘宝、美团、淘票票、拼多多、大众点评等热门电商合作，或联合支付宝选择衣食住行和购物等高频消费行业线下品牌门店，借助费用立减、赠送积分等优惠政策回馈持卡人，依托“织网工程”构建客户、商户、银行三方共赢的价值链，积极促进用卡提升。截至2017年11月末，兴业银行信用卡交易量累计达8807亿元，同比增长了55%。
此外，为满足移动互联网时代的消费“快”需求，兴业银行信用卡中心业内首创“O20网络快发模式”，支持客户直接在商家申办信用卡，最快5分钟核卡，该模式推出一年来，累计发卡95万张，业务促动效应明显。
立足大数据应用探索金融科技新势能
信用卡业务拥有海量级持卡人和商户数据信息，具有天然的大数据基因，是银行业大数据应用最为广泛和深入的领域之一。在信用卡消费场景、消费生态发生颠覆性变革，用户群体从高端客户迅速向借贷需求旺盛的年轻客户扩张的大环境下，提升以大数据为基础的信息获取和处理能力对信用卡业务发展有着越来越重要的作用。
2017年3月，兴业银行信用卡大数据基础平台启动试运行。该平台一方面支持快速的全文本搜索，可高速查询近30亿交易数据，查询响应时间控制在500毫秒以内，与传统数据库“1分钟以上”相比，效率提升了上百倍;另一方面支持易于横向扩展的实时模糊搜索，帮助催收、防欺诈等业务板块全面获取客户关联数据。借助大数据基础平台，兴业银行信用卡中心建成“客户标签体系”，通过对海量、多源、非结构化的客户数据进行挖掘，以分布式深度学习算法深入了解客户的自然属性与行为属性，集合多维信息，为客户打上标签(涵盖六大类269个)，形成独特的客户画像，并运用于客户营销、客户关怀、风险监测、业务运营等方面，推动管理与服务更加精细化，也大大提升了效率。以短期现金透支转账产品“随借金”的交易数据为例，客户标签体系应用之后，交易量环比提升了16.1%。
在备受关注的智能机器人应用领域，兴业银行信用卡中心也大胆尝试，2017年9月开始将其投入到低风险客户的逾期催收服务之中，上线的机器人集语音识别、语义解析、语音合成、IP电话呼叫等多项技术于一体，底层框架提供了多种引擎的灵活挂接和调用方式，实现与逾期客户的智能交互，包括自然语言识别、拟人化智能通话、还款通知服务、催收提示等。同时，通过机器人对热点分析、新词发现等的自我学习和数据积累，为逾期客户研究提供了海量数据支持。试运行至今，相对于人工催收而言，机器人智能催收实现单户催收成本下降35%，劳动效率提升约40%，替代30%左右的低风险客户催收人力。
兴业银行信用卡中心行驶在“二次创业”的快车道上，在积极促动发卡、经营、科技建设全面开花的同时，不忘强化风险防控，结合宏观经济形势和自身实际制定了全面、系统的风险管理策略，积极寻求风险与规模、收益间的动态平衡，保持了一以贯之的风险预警敏感性和风险处理有效性，信用卡业务不良率持续下降，低于同业平均水平。
“春种一粒粟，秋成万颗子。”随着我国经济转型升级加速，消费金融已经迎来政策的春天。新的一年，兴业银行信用卡中心全体同仁将继续秉持“真诚服务相伴成长”的经营理念，再接再厉、锐意进取、凝心聚力、开拓创新，以更加昂扬的斗志和饱满的热情，推动信用卡业务迈上新的台阶，以更好的姿态服务客户、回馈社会。