近年来，兴业银行青岛分行坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续性等维度促进金融消费公平，以教育宣传活动为契机，促进数字化创新、推动解决“数字鸿沟”，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，守护客户作为消费者的合法权益。
为消费者权益筑起兴业“防护盾”
“中奖”套路层出不穷，让老年人很难判断真假。针对老年群体的金融诈骗事件频发，为打击金融诈骗，提高公众金融风险防范意识，兴业银行青岛分行联合知名律师在各网点免费开设法律讲座及金融知识小课堂，聚焦电信诈骗、投资陷阱、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题，免费提供咨询服务。
在持续推行“敬老服务”模式的同时，兴业银行青岛分行全面启动网点搬迁改造工作，通过调整网点布局、优化服务流程设计、增设智能设备等，全方位增强网点服务效能，提升业务处理效率和客户体验。
兴业银行青岛分行在每一个营业网点均设立了“消费者权益保护公共教育区”，消保宣传手册随处可见。此外，覆盖全行员工的消保服务培训贯穿全年，一方面邀请专业讲师深入支行，一行一策有针对性地提升服务精细化水平；另一方面通过行内网络学院、“兴知”App等渠道，常态化组织消保知识培训，打造高素质的服务团队，多次成功识别并阻止欺诈活动，以实际行动保证了客户的资金安全，为消费者权益筑起了“防护盾”。
贴心服务彰显兴业“浓情蜜意”
为“打通金融服务的最后一公里”，兴业银行青岛分行坚持选择老年人聚居的地方开设社区支行，以满足大量老年人金融服务诉求。伊春路社区支行在推出“每日送惊喜”活动后，成为了周边老年朋友的“网红打卡地”。除了“每日送惊喜”活动，社区支行还提出了“兴业敬老情 最美夕阳红”的10项举措，定期为老年人举办象棋比赛，免费量血压、建立健康档案等。
在推进全网点“智能化”建设和改造中，兴业银行青岛分行根据老年人的日常习惯和实际需求，进行了系列适老化改造：智能一体化系统设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号；开辟“绿色通道”，设置“特殊人群优先”窗口；自助机具增设对存款、取款、查询等老年人常用业务新增大字版服务等。
目前，兴业银行青岛分行29家网点已全面覆盖岛城各区县，依托网点搭平台，让老年人的“网红打卡地”也随处可见：基隆路每周末的红色电影放映，合肥路每月的社区支部党课，各网点每逢传统节日的包粽子、手工团扇等主题活动，让每个普通的老年人都有事可做。
科技赋能提升兴业“加速度”
“前天我抱着试试看的态度在网上预约了公司开户，没想到昨天兴业银行的客户经理就来了，今天在网点不到30分钟就完成了开户，这服务效率太赞了”，青岛某科技有限公司负责人感叹道。
据了解，兴业银行青岛分行在实现线上预约企业开户业务的基础上，融合人工智能、机器人流程自动化技术等，串联整合工商查询、人行账户、银行核心业务等不同系统，实现单位工商注册信息、联系人信息等开户要素的自动查询、读取、写入，自动套打账户申请书、服务申请表等各类表单，推动开户效率大幅提升。
兴业银行相关负责人表示，为做实做细账户服务，兴业银行青岛分行于系统内率先实施账户分类分级管理，综合考虑小微企业行业、规模、经营情况等因素，重点通过限制非柜面业务、限制每日对外支付交易金额等，加强账户的事中、事后风险识别及防控，确保在精简客户身份核实程序的同时，增强账户风险防控力度，同时搭建起“前台防控、中台复核、后台督查”“三维一体”的全流程运营风控体系，为企业账户使用保驾护航。未来，兴业银行青岛分行将继续为保护消费者合法权益和账户资金安全贡献“兴业力量”。