点触智能金融桌面、感应雾化大额存款机、大屏幕体验VR互动……日前，兴业银行青岛分行举办了一场别开生面、寓教于乐的“小小银行家，成长在兴业”主题活动。兴业银行青岛分行始终绷紧疫情防控这根弦，创新把传统线下参观活动转为线上直播课，通过镜头带领小记者们走进这家百姓身边的“金融管家”。
科技赋能
智慧网点助力共享数字金融便利
“最令我震撼的是智能服务区里的大额存款机，这台机器放置在一个玻璃房内，当客户走进玻璃房并关闭房门时，四周的玻璃变得模糊起来，完全看不到屋内的情景，当走出屋子时，玻璃又变回透明的样子，真是太神奇了，既保护了客户隐私，又让人感受到兴业银行科技赋能的金融力量。 ”青岛26中小记者陈紫安通过镜头观看青岛分行营业部，感受最直观的莫过于那里的智能化和科技感。在电子银行体验区，智能柜台、远程服务等智能化服务传递着指尖上的快意；在客户等候区，超前VR体验带来新奇的乐趣；在业务办理区，线上预约、账户机器人等为各类客户带来 “快捷、方便、高效”的服务体验。 “即使不办理业务，我也想赶紧去银行打卡体验！”陈紫安说。
当前，兴业银行青岛分行所属29家网点已全部完成智慧化改造。以营业部为例，营业网点被划分为包括对公柜台区、智能银行区、沙龙服务区在内的17个区域。比如，客户可以在理财产品销售专区了解丰富多元的理财产品，享受私密且舒适高效的业务办理环境。依托总行全国首家赤道银行的先发优势，兴业银行青岛分行营业部始终坚持绿色发展理念，逐步走出一条寓义于利的特色化发展之路。自2007年成立以来，先后获评“青年文明号”“服务明星支行”等荣誉称号，2020年获评全国“千佳示范单位”。
服务立行
打通金融服务“最后一公里”
秉承“真诚服务，相伴成长”的经营理念，十余年间，兴业银行青岛分行立足29家营业网点，以优质服务作为自身可持续发展、打造核心竞争力的有力抓手，以工匠精神将“服务立行”理念贯穿落实于每一位客户、每一个服务链条、每一步业务中，凭借“一家兴业，兴万家业”的坚定信念，逐渐成为青岛市民身边贴心的金融管家。关注百姓日常所需，携手医院上线“线上问诊”系统，“兴惠贷”覆盖群众经营、创业、装修等各生活领域，普惠金融渗透岛城；心系中小微企业复工复产，信贷倾斜餐饮、零售等受疫情影响较大的民生行业，上线账户管理机器人优化开户服务，提质增效倾力为企；践行社会责任，依托农民工工资支付监管平台保障农民工合法权益，为退役军人全方位金融服务开通绿色通道，不间断开展环保、消保等公益活动，“轻型服务”全覆盖，爱心传递早已融入工作生活的方方面面。
2021年，兴业银行青岛分行精益求精，在29家网点全面建设兴公益“惠民驿站”，把为民服务做到极致。从大门口的无障碍通道，到营业大厅的爱心专座，从服务台各个度数的老花镜，到服务驿站的报刊图书、常用药品、轮椅等，每一处小细节，无不彰显着大爱心。 “银行的设备真是太先进了，通过这些智能化设备可以享受便捷的数字化服务，各种细致贴心的布置和温馨提示，也让我感受到了银行工作人员的温暖。 ”青岛市北区第二实验小学小记者周庭旭这样写道。
消保先行
365天为消费者金融权益保驾护航
近年来，兴业银行青岛分行严格执行监管及总行消费者权益保护工作各项要求，在制度建设、合规销售、信息安全、投诉管理、基层培训和公众教育等方面常抓不懈，并以此为基础进一步强化以客户为中心的理念，切实将消费者权益保护工作融入到日常经营及产品、服务中，持续以高质效服务为消费者创造价值。目前，兴业银行青岛分行已建立消保工作“一把手负责制”，设置消费者权益保护部及消保办公室，不断完善消保工作制度，确立“统一管理、分级处理、专人负责”的投诉管理模式，并建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，搭建投诉办理情况查询系统，全面提高金融消费者投诉处理质效，稳步提升客户满意度。
近年来，兴业银行青岛分行一线工作人员多次成功识别并阻止欺诈行为，以实际行动保证了客户的资金安全，消保基因已深深融入了青岛兴业人的血脉，而这正源于兴业银行青岛分行持之以恒的外修内练。
勇担责任
金融知识小课堂伴青少年健康成长
消费者权益保护是金融生存和发展的生命线，金融人践行社会责任刻不容缓。作为金融服务窗口，兴业银行青岛分行积极践行“以人民为中心”的理念，将金融消费者宣教工作融入日常服务，不只在“3·15”“金融知识宣传月”等特定节点，而是“经常抓”“抓经常”，时刻将金融安全知识的广泛宣传作为日常服务的一部分。据介绍，目前，分行辖属每一个营业网点均设立了 “消费者权益保护公共教育区”，消保宣传手册随处可见。不仅如此，覆盖全行员工的消保服务培训贯穿全年，内外兼修的高素质服务团队，真正为消费者权益保护筑起了“防护盾”。自2021年起，兴业银行青岛分行更是将金融知识送到青少年身边，通过校园宣讲、金融知识小课堂等丰富的形式，引导青少年掌握金融安全知识，梳理正确的金融价值观。
“在参观的过程中，我认识了一个新朋友 ‘兴宝’，它是兴业银行的特色‘吉祥物’，会告知我们在购买金融产品和享受金融服务过程中应得到哪些基本权利，从而保护消费者的合法权益。 ”小记者周庭旭说，“银行还精心为小记者们设计闯关答题游戏，我全部答对，赢得了‘小小银行家’荣誉称号，还被邀请成为‘金融小宣传员’，太开心了！ ”
现场，青岛晚报与兴业银行青岛分行共同揭牌成立“青岛晚报小记者团金融知识学习与实践基地”“青岛晚报小记者团党史学习教育基地”，为后续小记者活动提供更多学习平台，为“未来之星”埋下金融“种子”。