兴业银行举办消费投诉管理培训
2022年6月16日，总行消费者权益保护办公室开展了消费投诉管理培训，本次培训诚邀了人民银行专家老师就“人民银行投诉管理制度及投诉处理实践”进行讲解并给与指导。此次采用了腾讯会议视频培训形式。参训人员为境内各分行消保部门负责人、消保及投诉管理人员，总行消保服务领导小组成员部门消保联系人、投诉管理人员，共计317人专家参加了此次培训，并要求各级机构及部门注意转培训工作，确保覆盖全行投诉处理人员。
本次培训主要涉及以下三项内容。一是金融消费者权益保护基本制度的建立与完善，目标是让人民群众懂金融、信金融、用金融。二是当前金融消费权益保护工作的形势与任务，要践行以人民为中心的发展思想，不断提高金融消保工作的新境界。三是金融消费者投诉管理工作的制度及实践，要以人民银行投诉管理制度体系为依据，遵守金融机构投诉处理行为规范，坚持金融机构投诉处理原则，推进多元解纷。
