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兴业银行举办消保服务内训师培训

2022年9月1日，总行消费者权益保护办公室开展了消保服务内训师（投诉专项）培训，本次培训采用了腾讯会议视频培训形式，主要着重培养投诉处理人员的专业能力。参训人员为境内各分行，总行消保服务领导小组各成员部门，共计304人专家参加了此次培训，并要求各级机构及部门注意转培训工作。

为进一步提升本行投诉管理团队的投诉处理能力，特别是对各类疑难、敏感、涉众等投诉的处置应对能力，培养一批由本行投诉管理团队组成的投诉内训师队伍，培训和带动全行投诉处理人员投诉处理能力和水平的提升,此次聘请的专家老师主要从疑难投诉的系统思考、应对难点解析及应对技巧这3个模块及结合实际案例进行了生动的讲解。